Questions fréquentes

Oui. Nous achetons de véritables billets officiels auprès du système de réservation de PT Taman Wisata Candi en votre nom. Le billet que vous recevez est en tout point identique à celui que vous auriez obtenu en réservant directement — même QR code, même validité, même portique d'entrée.

Le site officiel est en indonésien, les prix affichés en IDR, et le système de réservation peut dérouter les visiteurs internationaux. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — achat des billets, suivi de la disponibilité, confirmation — et vous livrons le tout clairement en français, avec un affichage du prix dans votre devise. Nous facturons une marge de service pour cette commodité.

Vous pouvez réserver aussi longtemps à l'avance que vous le souhaitez. Nous recommandons de réserver les expériences lever et coucher de soleil 3 à 4 semaines à l'avance en haute saison (juin–août, décembre) et 1 à 2 semaines en période creuse. Vous pouvez réserver jusqu'au jour même de votre visite — il n'y a pas de délai minimum.

Jusqu'à 10 billets par réservation. Pour les groupes de plus de 10 personnes, contactez-nous directement à bookings@borobudurtickets.net et nous organiserons cela manuellement.

Les enfants de moins de 3 ans entrent gratuitement et n'ont pas besoin de billet. Les enfants de 3 à 10 ans bénéficient d'une réduction de 50 % sur les billets visite du temple — contactez-nous pour organiser la tarification enfant. Les expériences lever et coucher de soleil n'offrent pas de réduction enfant ; tous les participants paient le même tarif.

Oui — exactement. Le nom que vous saisissez lors du paiement est celui imprimé sur votre billet officiel, et le personnel le vérifie par rapport à votre passeport au portique d'entrée. Saisissez votre nom précisément tel qu'il apparaît sur votre passeport, y compris les deuxièmes prénoms. La moindre divergence peut entraîner un refus d'accès.

L'accès au temple pour le lever de soleil débute à 04 h 30, la plupart des visiteurs arrivant vers 04 h 00 pour se préparer. Si vous séjournez à Yogyakarta, prévoyez de partir vers 03 h 00 pour le trajet de 90 minutes. Nous recommandons vivement de passer la nuit à Borobudur pour éliminer tout stress lié aux horaires.

L'expérience a lieu quelles que soient les conditions météorologiques. Par temps couvert, l'atmosphère sur les terrasses supérieures — le silence, la brume, la grandeur du monument — reste véritablement extraordinaire. Aucun remboursement n'est accordé en raison des conditions météorologiques.

Non — le pack est conçu pour une seule journée. Vous assistez au lever de soleil à 04 h 00 et au coucher de soleil à 16 h 00 à la même date. Vous recevez deux billets de confirmation distincts. La journée entière à Borobudur entre les deux sessions, consacrée à l'exploration du site, des musées et des environs, fait partie intégrante de l'expérience.

Oui — la photographie personnelle est la bienvenue à Borobudur, tant sur l'esplanade que sur les terrasses supérieures. Les drones sont interdits. Cette information est basée sur les conditions des billets 2026 et les règles officielles du site.

Oui — depuis juillet 2025, la visite du temple est ouverte tous les jours de la semaine. Auparavant fermée le lundi pour conservation, ce n'est plus le cas. Les expériences lever et coucher de soleil sont également disponibles tous les jours, lundi compris.

Toute vente est définitive. Dès que vous confirmez une réservation, nous achetons vos billets officiels directement auprès de PT Taman Wisata Candi. Ces billets sont émis à votre nom pour une date précise et l'opérateur ne les reprend pas — nous ne pouvons donc pas proposer de remboursement ni de changement de date. La seule exception : si nous ne parvenons pas à obtenir vos billets pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons intégralement sous 24 heures.

Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons pas obtenir vos billets — date complète, problème de système ou tout autre souci — vous recevez un remboursement intégral de votre paiement sous 24 heures. C'est notre garantie.

Les billets officiels ne sont pas transférables à une autre date. Pour changer de date, annulez votre réservation existante (sous réserve de notre politique d'annulation) et effectuez une nouvelle réservation pour la date souhaitée. Contactez-nous et nous faciliterons la démarche autant que possible.